(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“犀利團”的投訴稱其存在退款退貨難、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：退貨申請無人處理
胡女士于6月28日在犀利團購買寶格麗紫晶純香花舞輕盈紫水晶65ml香水一瓶，訂單號：16062814147。
網(wǎng)站的界面上是顯示100%正品并有質(zhì)量保障、退換貨保障等，7月3日收到貨物后發(fā)現(xiàn)不是正品，7月3號提交了退貨申請，網(wǎng)站顯示正在審核中，并寫明24小時內(nèi)處理，但至今7月6日都未處理，多次打客服熱線也是無人接聽的。網(wǎng)站的退款申請下面是這么備注的：您可以在我的訂單中申請退款，選擇需要退貨的產(chǎn)品并注明退貨原因和上傳照片，我們會在24小時內(nèi)給您審核，審核通過后您按照退貨流程和地址把需要退回的產(chǎn)品寄回，并保留您寄回的快遞單號，如您只是退部分產(chǎn)品不滿足一元換購金額要求，則贈品也需您一同寄回哦，不寄回則默認您按原價購買在簽收到您返回的包裹48小時之內(nèi)我們?yōu)槟k理退款，支付寶24小時到賬，銀行賬戶3-5個工作日到賬，并有短信通知您，請您耐心等待，謝謝！明顯沒有做到以上條款，請有關(guān)部門核查給予解決，謝謝
案例二：拒絕退款、客服聯(lián)系不上
何女士在“犀利團”購買了商品，訂單號：16051718882。網(wǎng)頁一直寫著不是假貨，我問了客服，他們也說不是假貨，但是收到的產(chǎn)品，眼鏡明顯做工惡劣，而且刮痕厲害，一看很劣質(zhì)，我聯(lián)系賣家退貨，他們網(wǎng)頁寫著30天無條件退貨，5/18號下的單子，5/22日申請的退貨，截至到5/26號，我再三和他們交涉，終于在6/1日讓我把東西快遞過去，快遞費用15元也是我出的，截止今天已經(jīng)是7/6日了，對方不肯退款，催促了很多次，就是不退款。
這不是我沒有買東西，在詐騙錢嗎，東西是不是正品不說，收了我的貨款，不肯退，全中國那么多人，不知情的這個騙幾百，哪個騙幾百，這樣子不是個詐騙網(wǎng)站嗎，所以我要投訴，親有關(guān)部門管理一下，這個網(wǎng)站到底是怎么回事，還有工商部門也不管對方賣的是不是假貨，現(xiàn)在網(wǎng)上亂七八糟，我們老百姓實在太受苦了
案例三：不是正品，退貨不給辦理退錢
鄧女士于6月23號通過犀利團購買一瓶價格129元的香奈兒香水，訂單號是16062315100。
收到貨后我從包裝和味道判斷那是假貨，所以我申請退貨，網(wǎng)站通過了我的退貨要求后，我寄申通快遞單號229792616909給他寄回，收件人是邱先生，電話13412982879，27號物流查詢顯示他們已經(jīng)簽收，他們網(wǎng)站承諾是在收到退貨后48小時辦理退款，我等了好多天都沒有收到，我打他們的客服電話4006929500一直沒人接，然后我通過添加他們的qq800018687聯(lián)系客服，開始還說會叫財務(wù)跟進，叫我耐心等待，我又等了兩天，在聯(lián)系客服，客服都不回復(fù)了，現(xiàn)在都7月6號了，真是黑心網(wǎng)站來騙人了，希望能借助你們的力量來維護消費者的利益。
案例四：不退款
盧女士在犀利團購買一瓶香水，訂單號：16062911828
付過款了，但是看到消息說香水是快過期的，就申請退款，已經(jīng)跟客服聯(lián)系說不用發(fā)貨了，客服說不會發(fā)貨，而且3-5天審核、退款，6.29就已經(jīng)審核通過了，今天7.7還不退款，聯(lián)系客服也不回復(fù)。這八天里幾乎每天都聯(lián)系客服，他們一直說是記錄過了，會計核實就退款，但是審核通過都過去八天了，一直沒有收到退款。再聯(lián)系客服就一直不回復(fù)我。
案例五：不退款
趙女士子啊犀利團購買了兩件商品，訂單號：16061323641、16061323547。退回商品2016年6月30號已經(jīng)簽收，聯(lián)系客服后說讓等財會部門處理，現(xiàn)在QQ聯(lián)系客服一周都無人，就這么人間蒸發(fā)了，希望有關(guān)部門加大監(jiān)管力度，這樣的網(wǎng)站怎么還在繼續(xù)騙人呢，收貨部門負責(zé)人邱先生7月6號電話聯(lián)系后，說幫忙催促，至今未果，第一次在這個網(wǎng)站購物，購買前有客服來電話介紹的，但是收到貨品完全是假貨，同意退貨后就繞無音信了，要徹底查處啊，謝謝！
案例六：拖延退款
佘女士于2016年6月16日在犀利團買了太陽鏡，訂單號：16061615816。
發(fā)現(xiàn)拍錯后立即申退請款，且并未收到貨。在此期間，我五次催促客服辦理退款，可一直在拖延，最后客服開始不理人，打投訴電話也沒人接，整個網(wǎng)站的售后幫助處于空白狀態(tài)，現(xiàn)在訂單還在退款審核中，距今已有一個月，依然遲遲不退款！
案例七：少發(fā)貨、申請退貨無人回應(yīng)
鄭女士于2016年7月23日13:09分在該網(wǎng)站購買的3件商品，訂單號：16072313161。
7月25日只收到香奈兒炫密防水睫毛膏6g1支。隨后便查找客服想問清楚是怎么回事，可該網(wǎng)站上提供的客服電話及QQ聯(lián)系方式都無人回應(yīng)，隨后我又撥打了快遞盒子上留下的電話，打過去竟是空號，目前已申請退貨處理，也無人回應(yīng)。本人認為該網(wǎng)站有詐騙嫌疑，故申請投訴，望能得到賠償！
案例八：公司信息為虛假信息
李女士在犀利團網(wǎng)站購買了物品，訂單號：16072113282。
因貨物問題申請退款。客服一直不接電話不回信息。網(wǎng)站所留公司信息均為虛假信息。后根據(jù)交易查得該網(wǎng)站隸屬于南昌起望科技有限公司電話15070986353，接通后拒不承認自己是南昌起望科技有限公司更不承認有犀利團這個網(wǎng)站。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/萱兒)
